TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones generales

Al ser usuario de nuestros servicios, ya sea como Driver o Passenger, debes leer qué esperamos de ti como usuario y qué recibirás de nosotrxs

Estos Términos del Servicio reflejan cómo trabaja PumaDrive y los acuerdos mutuos por los que nos regimos. Por ello, este documento ayuda a definir la relación que tenemos contigo como usuario cuando adquieres nuestros servicios. Entiéndase por usuario a Drivers (conductorxs) y Passengers (pasajerxs).

Fecha de entrada en vigor: 03 de abril de 2023

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1. Descripción

PumaDrive ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos a la que se puede acceder mediante su página web, redes sociales y demás medios de contacto oficiales. Dicha plataforma tiene el propósito de entrelazar a los conductores estudiantes “Drivers” que viajan a un determinado destino dentro de Ciudad Universitaria o su plantel de Facultad de Estudios Superiores con “Passengers” que se dirigen al mismo lugar, de esta manera realizan trayectos compartidos. Facilitamos el acceso a servicios privados de transporte puestos a disposición por nuestro equipo interno o por terceros (Drivers). 

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo establecer y regular nuestros servicios, además de una obligatoria aceptación de las disposiciones incluidas en los términos y condiciones generales de acceso y uso por parte de nuestros usuarios. Estas condiciones podrán experimentar variaciones en el futuro a libre criterio de PumaDrive, los cuales serán notificados por correo electrónico, redes sociales y/o sitio web. El Usuario deberá aceptarlos nuevamente.

PumaDrive no es parte en ningún contrato, acuerdo o relación contractual, de ninguna clase, suscrito entre los Usuarios de la Plataforma, entre el Operador del automóvil y tú.

a) Consentimiento y Aceptación de los TyC.

Al hacer uso de nuestra plataforma aceptas tácitamente los presentes TyC; al registrarte como Usuario, se está aceptando expresamente al contenido de los Presentes TyC. 

b) De los servicios que los usuarios pueden disponer por medio de PumaDrive.

PumaDrive prohíbe estrictamente a los Drivers, una vez inscritos, hacer negocios dentro de la plataforma, Sitio Web, o durante los Trayectos; es decir, un Driver que publica su anuncio en nuestras plataformas o sitio web no puede intentar lucrar a través de viajes no intermediados con sus Passengers fuera de nuestros medios. Contamos con un equipo de soporte que monitorea constantemente la actividad, y en caso de que un Usuario intente lucrar de esta manera, será eliminado del sistema, de la comunidad y no se le permitirá volverse a registrar. 

Lee atentamente estas condiciones.

2. Registro en la Plataforma de Drivers y Passengers.

a) Condiciones y requisitos de registro en la Plataforma

La plataforma solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años y que sean parte de la comunidad universitaria activa.

Para ser parte de nuestros usuarios, requerimos de la copia de algunos documentos oficiales que nos permitan verificar que utilizarás el servicio de transporte de buena forma, que realmente eres la persona que dices ser y que todo se encuentra en orden en cuanto a tu documentación.

b) Registro en la plataforma.

La plataforma permite a los Usuarios poder registrarse para poder tener un lugar tanto para promocionar su ruta, como para reservar un lugar para viajar. Los Anuncios de auto compartido serán publicados en las redes sociales y página web. No es posible publicar un Anuncio de coche compartido ni reservar una Plaza sin haber primero contestado el cuestionario de registro pertinente para convertirte en un Usuario.

Para obtener tu registro y poder convertirte en un Usuario tendrás que contestar el formulario pertinente al tipo de usuario, facilitados en nuestra Página web. Independientemente del cuestionario seleccionado, te comprometes a proporcionar información verídica y precisa, y a actualizarla con el objetivo de garantizar su veracidad.

En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a PumaDrive o a terceros por la información que facilite. Una vez se complete satisfactoriamente el proceso de registro, se te dará de alta en nuestra base de datos de Usuarios Registrados.

Aceptas que PumaDrive recopile copias de identificaciones o documentos de identidad que te pertenezcan, incluyendo, pero no limitados a pasaporte, comprobante de domicilio, póliza de seguro, licencia de conducir y credencial de elector INE, con el propósito de validar la información contenida en dichas identificaciones o documentos de identidad.

3. Verificación

Entiéndase por información certificada a aquella que ya fue completada satisfactoriamente en el formulario de registro pertinente. PumaDrive no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación fuera de los medios con lo que contamos para hacerlo (revisión de coincidencia de datos y chequeo de redes sociales).

4. Utilización de servicios

a) Publicación de anuncios

Para utilizar PumaDrive se debe cumplir con todos los filtros pertinentes, tanto como Passengers como Drivers. En el caso de los Drivers, aceptan puntos de conveniencia para detenerse y recoger o dejar a los Passengers, constituyendo rutas formadas por diversos tramos. 

Solamente se publican aquellas rutas que cumplan con nuestros lineamientos además de que garantizas:

• Registrar vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre y cuando estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido.
• Eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo sujeto del Anuncio de coche compartido.
• El vehículo tiene un seguro a terceros en vigor.
• No tienes ninguna contra-indicación ni incapacidad médica para conducir.
• No ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo.
• Todas las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad.
• No ofertarás de manera independiente o no intermediada tus servicios como Driver (al menos no con los Passengers que PumaDrive te ha facilitado).

Tu Anuncio de coche compartido será publicado en la Plataforma y por lo tanto podrá ser visto por todos aquellos que accesen a esta. PumaDrive se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier Anuncio de coche compartido que no cumpla con los presentes requisitos o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la Plataforma o la imagen de los Servicios.

b) Reservaciones de viajes.

El Driver proporciona los detalles de su Viaje en el registro y en el Anuncio que será publicado en las Plataformas de PumaDrive, especificando la fecha, hora de salida, hora de recogida/dejada en cada punto, el importe del costo de contribución por asiento y todas aquellas condiciones de viaje relevantes.

El Passenger reservará, posteriormente a su registro, un asiento en el auto para ese Viaje. Esta reservación se realizará siempre con algún miembro del equipo interno de PumaDrive o mediante su Sitio web, el Passenger deberá revisar previamente la disponibilidad de plazas para el día que quiere viajar y posteriormente prepagar su viaje. 

PumaDrive enviará seguidamente un e-mail y/o un WhatsApp de confirmación a cada uno, al Driver y al Passenger, confirmando la Reservación. Ambos usuarios serán agregados a un grupo privado de WhatsApp con la intención de mantener una comunicación directa intermediada por un administrador del equipo PumaDrive para supervisar lo ocurrido en el mismo.

Una vez la Confirmación de la Reservación se ha enviado, la Reservación está completa y un acuerdo vinculante entre el Propietario del Vehículo y el Pasajero debe constituirse de forma separada, para compartir el vehículo con relación a ese Viaje. En caso de que ocurra algún inconveniente del tipo: cancelación de ruta, retardo, o cualquier otro evento que imposibilite el viaje, este viaje podrá ser reagendado o reembolsado a preferencia del Passenger siempre que se avise con al menos un día de anticipación o sea una emergencia de extrema urgencia. En caso de quitarle el lugar en ruta a otrx Passenger, NO HABRÁ REEMBOLSO.

PumaDrive no contactará a ninguna de las partes y no entablará otras acciones que las descritas más arriba para gestionar la reservación. El viaje es solamente gestionado por el respectivo Propietario del vehículo y el co-viajero(s).

5. Obligaciones del Usuario.

• El Usuario debe garantizar la veracidad y exactitud de los datos de registro introducidos en los sistemas de información de PumaDrive y llevar a cabo cuantas actualizaciones de estos cuando sean necesarias. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a PumaDrive o a terceros.
• Impedir y proteger el acceso de terceras personas no autorizados a los grupos de Whatsapp y por tanto asegurando su confidencialidad.
• Notificar a PumaDrive de usos inapropiados o prohibidos de los servicios prestados desde el mismo, o de fallos de seguridad de cualquier índole, así como cualquier violación al Código de Conducta.

6. Normas de Buena Conducta

El usuario queda informado por parte de PumaDrive respecto a precios e itinerario (incluyendo puntos de salida y de llegada). La presencia o la tolerancia de mascotas, aspectos relativos al consumo de tabaco o a la utilización de música en el auto, y en general todos los detalles logísticos, de aspectos relativos a comodidad o preferencias específicas u opiniones sobre un trayecto o sobre el autor del anuncio son proporcionadas directamente por los usuarios y no son de ninguna manera responsabilidad de PumaDrive.

a) Seguridad

Cada Driver se compromete a conducir de forma prudente, con pleno respeto a la normativa vigente y sin poner en riesgo la seguridad. Especialmente el Driver se compromete a no consumir ningún tipo de substancias que pudieran afectar a su capacidad de conducir con anterioridad y/o durante el trayecto.

El Passenger se se compromete a comportarse de forma cortés, educada y razonable, a no distraer la atención del conductor o alterar su conducta.

El usuario deberá informar de cualquier tipo de abuso o acoso de forma inmediata a través del SITIO WEB O PLATAFORMAS de contacto. Si el usuario no estuviera seguro de si debe denunciar el abuso, deberá en todo caso comunicarlo a PumaDrive a través de los medios pertinentes.

PumaDrive recomienda y estipula que los usuarios se encuentren siempre en espacios públicos, por ejemplo, en una gasolinera, en una rotonda, un parque, una parada de Autobús, Camión, Microbús, Combi, RTP, Metrobús, Metro, Cablebus, Trolebús, Tren Ligero, Suburbano. Además, PumaDrive recomienda que los usuarios lleven siempre su teléfono móvil con datos para mantenerse comunicados.

Los usuarios pueden, a criterio propio, dar información detallada del trayecto a un amigo o pariente o en general tercero de su confianza, como el lugar de partida, el destino o el tipo de auto. Además valorar si resulta indicado o aconsejable enviar un mensaje de texto a un amigo o familiar con el nombre o fotografía de los usuarios con los que han viajado. Si eres Passenger, el número de matrícula, siempre mediando autorización de los usuarios afectados, salvo en supuestos de emergencia. Los usuarios deberían siempre comprobar la identidad de los otros usuarios con los que van a compartir auto antes de viajar.

Los usuarios no se opondrán u ofenderán porque algún usuario tome medidas razonables encaminadas a garantizar su propia seguridad, incluyendo las descritas anteriormente.

b) Transparencia

Cada usuario debe ser capaz de presentar de inmediato su documentación a otro usuario, en el caso de que éste lo solicite. Para el Driver, consiste en: documento que acredite la propiedad del auto, la póliza de seguro, su licencia de conducir, credencial escolar vigente, alguna identificación oficial, tira de materias o comprobante de inscripción. Para un Passenger, esta documentación consiste en: su credencial escolar vigente, alguna identificación oficial, tira de materias o comprobante de inscripción.

Las identidades reales de usuarios deben corresponder con las ofrecidas a en el sitio web, así como lo acordado entre las partes. Un Driver o Passenger puede negarse a viajar en auto compartido si la identidad de un usuario no se corresponde.

c) Costos

El Passenger aporta a los gastos del trayecto según el importe impuesto por PumaDrive.

En ningún caso el conductor podrá obtener (o pretender obtener) beneficio económico alguno a través de ninguna transacción con otro usuario en relación con la compartición de auto para el trayecto, o en general, con ningún aspecto derivado de dicha puesta en contacto.

d) Puntualidad

Todos los usuarios se comprometen a cumplir los tiempos y lugares acordados para la salida/llegada. Ambos deben presentarse en el lugar y la hora acordados para la salida, el tiempo de espera estará sujeto a lo acordado entre el Driver y el Passenger, limitado a 3 minutos por parte del equipo interno de PumaDrive.

e) Normas y Legislación

Tanto el Driver como su vehículo deben cumplir escrupulosamente con las normas del Reglamento de Tránsito en Carreteras, y los Reglamentos de Transito aplicables en cada Estado en vigor y demás normativa que resultara de aplicación en aquellos territorios por los que transcurra el trayecto compartido y, en particular las normativas mexicanas. Además, Drivers y Passengers se comprometen a no llevar ninguna sustancia u objeto peligroso o ilegal en el trayecto compartido.

f) Higiene

Cada usuario debe disponer y observar unas condiciones de higiene personal razonables y apropiadas, al inicio y durante el trayecto compartido, de forma que no cause u origine molestias al resto de usuarios.

g) Condiciones de Comodidad

Las condiciones del viaje son un acuerdo entre Drivers y Passengers. Cada Driver es responsable de decretar sus propias reglas internas además de las propuestas por el equipo interno de PumaDrive.

Cada Driver puede estipular y decretar en cuanto a derecho o no de llevar equipaje, piezas de equipaje –en su caso- permitidas, número de personas, aspectos relativos al consumo de tabaco, compañía de mascotas, música en el auto, lugares de recogida y de llegada, etc.

h) Mensajes

Al utilizar el Sitio y aceptar los Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan que PumaDrive puede revisa y moderar los mensajes que los Miembros intercambian con otros a través del grupo de WhatsApp, en particular para brindar atención al cliente, ejecución de los contratos suscritos entre los miembros de PumaDrive (como las Condiciones) y garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable. 

El usuario se compromete a enviar mensajes con respecto a la reserva del coche compartido únicamente y en línea con los propósitos de este sitio. El usuario se compromete a abstenerse de utilizar los mensajes para comunicaciones privadas o confidenciales. 

i) Código de conducta

El Usuario acepta que es completamente responsable de sus actividades durante el uso de este Sitio y que se hará cargo de todos los riesgos con respecto al uso de este Sitio. El Usuario se compromete a no utilizar este Sitio para participar en cualquier conducta prohibida.

• Queda estrictamente prohibido transportar cualquier tipo de estupefaciente, enervante o cualquier otra sustancia natural o procesada que esté prohibida por la Ley. A su vez, queda estrictamente prohibido el traslado o transporte de armas blancas y/o armas de fuego de conformidad a las Leyes Federales.
• Queda estrictamente prohibido acosar a cualquier Usuario, mediante spam, mensajes con contenido ofensivo, amenazas, sexismo, discriminación ya sea por cuestión de raza, genero, lugar de procedencia.
• Se prohíbe hacerse pasar por una persona distinta a la cual efectúo el registro de Usuario.
• Se prohíbe cualquier conducta que incite a la violencia física, mental o emocional o a la comisión de algún delito o acto ilícito.
• La información que intercambian los Usuarios no es responsabilidad de PumaDrive, siendo ellos los únicos responsables acerca de la veracidad por lo que se sugiere que nunca se provea información personal como lo son números de teléfono, direcciones, apellidos, URL’s o direcciones de correo electrónico que no sea donde se pidió explícitamente en tu registro y/o la sección del perfil.
• Los Usuarios, cooperarán con PumaDrive para denunciar a cualquier persona que incumpla el Código de Conducta. PumaDrive se reserva el derecho para denunciar ante las autoridades competentes cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad, salud y/o la vida de cualquier persona, Usuario o No Usuario.

7. Baja voluntaria, Exclusión y responsabilidades

Cualquier Usuario podrá solicitar su baja, en cualquier momento, como usuario de nuestra Plataforma. De no existir importe alguno pendiente de liquidación y/o cobro, la baja se llevará a efecto con carácter inmediato. En caso contrario, la baja quedará supeditada al cobro efectivo de dichos importes por parte de PumaDrive.

Cualquier uso de los servicios en contrario por parte del Usuario, implicará la inmediata exclusión del SITIO WEB O PLATAFORMAS con pérdida de su condición de usuario registrado del mismo, sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las correspondientes acciones legales a que por parte de PumaDrive hubiere lugar.

La falsedad de los datos personales facilitados por el Usuario durante el proceso de registro podrá implicar la inmediata exclusión del SITIO WEB O PLATAFORMAS con pérdida de su condición de usuario registrado del mismo, sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las correspondientes acciones legales a que por parte de PumaDrive o de terceros hubiere lugar.

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Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o dudas, reclamos o solicitudes con respecto a tu información, 
puedes ponerte en contacto con nosotros a través de redes sociales, página web o correo electrónico.